Предыстория.
Всегда рекламировал свои услуги в кабинете Директа. Использовал все инструменты (и ТГО и баннер на поиске и Телеграм каналы и LAL аудитории и ретаргетинг.. Добился неплохого баланса и 300% ROMI. Но так как прежде чем что-то предлагать своим заказчикам, ставлю эксперименты на себе решил попробовать Яндекс Бизнес. Подкупило обещание 1900 кликов за 24 300 в месяц. Да еще и НДС не нужно платить. Проплатил максимальный тариф на 3 месяца и уселся ждать...
Первая неделя с 1 по 3 декабря 2023 (у меня внутренняя аналитика настроена на месячные циклы) и с 3 по 10.
Косяк первый. В Бизнес импортировались все цели из метрики. Даже удаленные несколько месяцев назад. Некоторые продублировались. Вроде ничего страшного. Просто не будут достигаться, но осадочек остался. Звонок в поддержку выявил невозможность управления целями.
Косяк второй. Увидел свое объявление в РСЯ с абсолютно не удовлетворительным текстом, сгенерированным хваленым ИИ. Написал в чат. Они поменяли текст объявления на еще более не удовлетворительное. Мой текст принять отказались, потому что по их словам ИИ сам генерирует тексты. Хотя в кабинете можно создать собственные объявления, это никак не влияет на работу ИИ. Мне тексты критичны, потому что связка настроена на определенную идею про еду и если в объявлении этот нюанс пропадает, то посетитель испытывает когнитивный диссонанс попадая на сайт.
На все попытки протолкнуть свой текст я получил отказ. Мол мы не можем на это повлиять. Но у меня вопрос- а как тогда они поменяли текст объявления в первый раз и почему нельзя было сделать это повторно? Ни в чате, ни по телефону внятного ответа я не получил.
Косяк третий. Выяснилось, что я не знаю сколько раз объявление показывается на поиске, а сколько в РСЯ. Так как поиск в 4-5 раз дороже РСЯ по моим ключам, для меня важны эти цифры. я ведь сравниваю Бизнес с традиционным размещением, настраиваемым ручками в кабинете Директа. Поддержка предложила подождать 2 недели. Мол появится новая статистика. Подождем...
UPDATE 1
Снова увидел свою рекламу и снова в обрезанном виде. У меня вся фишка завязана на еду. Ну понравилась мне концепция, а алгоритм обрезает заголовок объявления на самом интересном месте и весь смысл скатывается в банальщину.
Правда, надо отдать им должное. После обращения в поддержку, предоставления скриншота и подробного объяснения почему мне важно, чтобы клятый ИИ не обрезал ключевые слова (при том, что я свято соблюдаю ограничение по количеству символов), они что-то у себя подкрутили и пообещали что больше подобных обрезаний не будет. Станем посмотреть. Пока обрезанных объявлений больше не видел. Но имейте ввиду. В некоторых форматах показа, даже если вы уложились в 56 символов, ваш текст может быть препарирован вплоть до утраты смысла и за этим нужно следить.
UPDATE 2 (1-10 Декабря)
Завершается первая полная неделя показов плюс хвостик с 1 по 3 декабря.
Потрачено из баланса 7290 р. Получено 287 кликов по 25 р. За 10 дней 2 обращения в Телеграм. Оба отвалились на этапе обсуждения цены, получив все мои положенные бесплатные плюшки в виде ТЗ на доработку сайта и подробный анализ и рекомендации по текущим рекламным кампаниям. Такое ощущение, что алгоритм подбирает аудиторию состоящую из скороспелых бизнесменов с бюджетом на рекламу 10 000 в месяц.
Авторитетно заявляю с учетом своего 8 летнего опыта. Нечего в Директе делать с десяткой. И с двадцаткой тоже нечего. Нужно закладывать на рекламу минимум 10 000 в неделю и готовиться к тому, что алгоритм ее с аппетитом схомячит, не дав результата. Первые две недели точно творится вакханалия. Алгоритм бьет по площадям и пытается нащупать правильную аудиторию, которая будет конвертироваться. А делает он это как? Правильно! Основываясь на целях, которые вы ему скормили. А цели у нас какие? Отправка формы? Забудьте. Формы люди отправлять перестали пару лет назад. Предпочитают писать в мессенджеры с наспех созданных аккаунтов, чтобы их не домогались потом. Значит нужно задавать цель "переход в мессенджер". Но вот незадача, по Метрике за неделю переходов в мессенджер 10, а по факту 2 касания с потенциальным клиентом. Ну ОК, Яндекс утверждает что ему нужно от 2 до 3 недель, чтобы обучиться и начать давать конверсионный трафик. Дадим еще 2 недели. Как раз последние активные перед Новым Годом. Потом будет тишина до середины, а то и до конца января.
Я это к чему. Не нужно каждый час заходить в рекламный кабинет и проверять цифры. Во-первых данные там появляются с задержкой в часы (доходит дело до суточной задержки), а во-вторых пока идет обучение и сливается бюджет ничего хорошего в кабинете вы не увидите. Да, бывают исключения из правил. На прошлой неделе запускал рекламную кампанию по тендерному сопровождению. Признаюсь попотел с первичной настройкой, но в первую неделю на Поиске для Москвы получил 24% CTR и 12% Отказов. Без прикрас звёздный старт. Плюс два клиента в первую неделю, а потрачено 7 000 рублей. Но это скорее исключение чем правило. И демонстрация того, чего можно добиться на старте при тщательной проработке ключей и минусов. Но я отвлекся. Речь то у нас про Я,Бизнес.
Я весь этот балаган с Бизнесом затеял из любопытства. При выборе месячного бюджета я выбрал максимальные 24 300 в месяц (хотя в классическом Директе трачу втрое больше) и подвинув ползунок до упора вправо я получил обещание предоставить мне 1900 кликов. Примерно. Был там такой значок. За 10 дней работы кампании получил сколько? Правильно - 287. Умножаем на 3 без калькулятора и получаем меньше тысячи кликов в месяц. А откуда он возьмет оставшиеся 900? Загадка. Сделал одну большую глупость - не снял скриншот с этого ползунка с обещаниями. Они бы конечно все равно отбоярились, мол не публичная оферта, а просто для справки, но было бы что предъявить чисто для самоудовлетворения.
Хорошо, что клиенты есть текущие и на хлеб с маслом хватит пока идет эксперимент. Заодно немножко денег решил ВК скормить. В начале года опыт был неудачный. Результатом 40 000 расходов явился 1 клиент (впоследствии отвалившийся) с сувениркой своей работы по 500 рублей за изделие. Ну я его сам отговорил. Бессмысленно с товаром такой стоимости заходить в Директ, если вы не оптовик или не продаете расходники, рассчитывая на приличную LTV.
Про ВК рекламу будет отдельный пост с подробным разбором.
А пока ждем конца следующей недели, когда, по словам поддержки (да и по опыту), алгоритм выйдет на рабочую мощность. Алгоритм то один и тот же. И площадки те же. Только без тщательной ручной фильтрации мусора.
Пока единственное преимущество Я.Бизнеса - это включенный в платеж НДС. 20% скидки это всегда 20% скидки)
UPDATE 3 (11-17 Декабря)
Я в бешенстве. Опять увидел свою рекламу в обрезанном виде с полной потерей смысла предложения. Поддержка Яндекс Бизнеса промямлила, что нужно 2 недели подождать, мол алгоритм научится формировать объявления. На просьбу остановить рекламу до исправления ошибки я получил в ответ просто игнорирование вопроса. Создали обращение с нереально длинным номером и на почту сообщили, что в понедельник мне будет звонить ответственный менеджер для урегулирования проблемы. Посмотрим что он скажет.
На обещанные в своей рекламе показатели в виде 2 000 кликов кампания выходить не собирается. За 17 дней еле добралась до 500. В понедельник буду задавать и этот вопрос.
Если честно, руки тянутся к перу - строчить кляузу в прокуратуру на рекламу вводящую в заблуждение. К слову, ВК цензура такую рекламу бы не пропустила. Где нет чётких документальных подтверждений цифр. Я с ней бился по этому поводу, но про ВК будет отдельный материал. Спойлер - та еще помойка.
Что же касается Яндекс Бизнеса, то количество обращений не изменилось. Так и осталось равно двум любопытствующим за 17 дней. И главное никакой возможности анализа. Нет даже сведений о том, сколько было переходов с десктопов, а сколько с мобильных. Чёрный ящик, который не дает не только заявок, но и просто обращений с каким-нибудь вопросом. Только Метрика и спасает. Дает достоверные данные так как основные рекламные каналы у меня сейчас отключены. Хорошо что есть постоянные заказчики и запас на черный день, который я сам себе устроил. Чувствую, что выкинул 73 000 псу под хвост и в Январе придется плюнуть на чистоту эксперимента и запустить традиционный Директ, который у меня неплохо работал. Об этом есть материал здесь. И будет новый обзор моих результатов 2023 года (точнее одинадцати месяцев, так как у нас Декабрь посвящен Яндекс Бизнесу), который я сделаю на праздничных выходных с 1 по 8 января.
To be continued...
UPDATE 4 02-08-2024
Наконец вернулся чтобы завершить рассказ. Не удовлетворившись показателями я запросил возврат неизрасходованных средств и они довольно быстро ко мне вернулись. Видимо частый случай.
Эпичность момента заключается в том, что поп прошествии полу года баг не исправили. Что добавляет пикантности реклама самого Яндекса показывается в урезанном виде. И случай не единичный а серийный. Прилагаю два скрина с рекламой самого Яндекс Бизнеса врезанной в новостную ленту.
Всегда рекламировал свои услуги в кабинете Директа. Использовал все инструменты (и ТГО и баннер на поиске и Телеграм каналы и LAL аудитории и ретаргетинг.. Добился неплохого баланса и 300% ROMI. Но так как прежде чем что-то предлагать своим заказчикам, ставлю эксперименты на себе решил попробовать Яндекс Бизнес. Подкупило обещание 1900 кликов за 24 300 в месяц. Да еще и НДС не нужно платить. Проплатил максимальный тариф на 3 месяца и уселся ждать...
Первая неделя с 1 по 3 декабря 2023 (у меня внутренняя аналитика настроена на месячные циклы) и с 3 по 10.
Косяк первый. В Бизнес импортировались все цели из метрики. Даже удаленные несколько месяцев назад. Некоторые продублировались. Вроде ничего страшного. Просто не будут достигаться, но осадочек остался. Звонок в поддержку выявил невозможность управления целями.
Косяк второй. Увидел свое объявление в РСЯ с абсолютно не удовлетворительным текстом, сгенерированным хваленым ИИ. Написал в чат. Они поменяли текст объявления на еще более не удовлетворительное. Мой текст принять отказались, потому что по их словам ИИ сам генерирует тексты. Хотя в кабинете можно создать собственные объявления, это никак не влияет на работу ИИ. Мне тексты критичны, потому что связка настроена на определенную идею про еду и если в объявлении этот нюанс пропадает, то посетитель испытывает когнитивный диссонанс попадая на сайт.
На все попытки протолкнуть свой текст я получил отказ. Мол мы не можем на это повлиять. Но у меня вопрос- а как тогда они поменяли текст объявления в первый раз и почему нельзя было сделать это повторно? Ни в чате, ни по телефону внятного ответа я не получил.
Косяк третий. Выяснилось, что я не знаю сколько раз объявление показывается на поиске, а сколько в РСЯ. Так как поиск в 4-5 раз дороже РСЯ по моим ключам, для меня важны эти цифры. я ведь сравниваю Бизнес с традиционным размещением, настраиваемым ручками в кабинете Директа. Поддержка предложила подождать 2 недели. Мол появится новая статистика. Подождем...
UPDATE 1
Снова увидел свою рекламу и снова в обрезанном виде. У меня вся фишка завязана на еду. Ну понравилась мне концепция, а алгоритм обрезает заголовок объявления на самом интересном месте и весь смысл скатывается в банальщину.
Правда, надо отдать им должное. После обращения в поддержку, предоставления скриншота и подробного объяснения почему мне важно, чтобы клятый ИИ не обрезал ключевые слова (при том, что я свято соблюдаю ограничение по количеству символов), они что-то у себя подкрутили и пообещали что больше подобных обрезаний не будет. Станем посмотреть. Пока обрезанных объявлений больше не видел. Но имейте ввиду. В некоторых форматах показа, даже если вы уложились в 56 символов, ваш текст может быть препарирован вплоть до утраты смысла и за этим нужно следить.
UPDATE 2 (1-10 Декабря)
Завершается первая полная неделя показов плюс хвостик с 1 по 3 декабря.
Потрачено из баланса 7290 р. Получено 287 кликов по 25 р. За 10 дней 2 обращения в Телеграм. Оба отвалились на этапе обсуждения цены, получив все мои положенные бесплатные плюшки в виде ТЗ на доработку сайта и подробный анализ и рекомендации по текущим рекламным кампаниям. Такое ощущение, что алгоритм подбирает аудиторию состоящую из скороспелых бизнесменов с бюджетом на рекламу 10 000 в месяц.
Авторитетно заявляю с учетом своего 8 летнего опыта. Нечего в Директе делать с десяткой. И с двадцаткой тоже нечего. Нужно закладывать на рекламу минимум 10 000 в неделю и готовиться к тому, что алгоритм ее с аппетитом схомячит, не дав результата. Первые две недели точно творится вакханалия. Алгоритм бьет по площадям и пытается нащупать правильную аудиторию, которая будет конвертироваться. А делает он это как? Правильно! Основываясь на целях, которые вы ему скормили. А цели у нас какие? Отправка формы? Забудьте. Формы люди отправлять перестали пару лет назад. Предпочитают писать в мессенджеры с наспех созданных аккаунтов, чтобы их не домогались потом. Значит нужно задавать цель "переход в мессенджер". Но вот незадача, по Метрике за неделю переходов в мессенджер 10, а по факту 2 касания с потенциальным клиентом. Ну ОК, Яндекс утверждает что ему нужно от 2 до 3 недель, чтобы обучиться и начать давать конверсионный трафик. Дадим еще 2 недели. Как раз последние активные перед Новым Годом. Потом будет тишина до середины, а то и до конца января.
Я это к чему. Не нужно каждый час заходить в рекламный кабинет и проверять цифры. Во-первых данные там появляются с задержкой в часы (доходит дело до суточной задержки), а во-вторых пока идет обучение и сливается бюджет ничего хорошего в кабинете вы не увидите. Да, бывают исключения из правил. На прошлой неделе запускал рекламную кампанию по тендерному сопровождению. Признаюсь попотел с первичной настройкой, но в первую неделю на Поиске для Москвы получил 24% CTR и 12% Отказов. Без прикрас звёздный старт. Плюс два клиента в первую неделю, а потрачено 7 000 рублей. Но это скорее исключение чем правило. И демонстрация того, чего можно добиться на старте при тщательной проработке ключей и минусов. Но я отвлекся. Речь то у нас про Я,Бизнес.
Я весь этот балаган с Бизнесом затеял из любопытства. При выборе месячного бюджета я выбрал максимальные 24 300 в месяц (хотя в классическом Директе трачу втрое больше) и подвинув ползунок до упора вправо я получил обещание предоставить мне 1900 кликов. Примерно. Был там такой значок. За 10 дней работы кампании получил сколько? Правильно - 287. Умножаем на 3 без калькулятора и получаем меньше тысячи кликов в месяц. А откуда он возьмет оставшиеся 900? Загадка. Сделал одну большую глупость - не снял скриншот с этого ползунка с обещаниями. Они бы конечно все равно отбоярились, мол не публичная оферта, а просто для справки, но было бы что предъявить чисто для самоудовлетворения.
Хорошо, что клиенты есть текущие и на хлеб с маслом хватит пока идет эксперимент. Заодно немножко денег решил ВК скормить. В начале года опыт был неудачный. Результатом 40 000 расходов явился 1 клиент (впоследствии отвалившийся) с сувениркой своей работы по 500 рублей за изделие. Ну я его сам отговорил. Бессмысленно с товаром такой стоимости заходить в Директ, если вы не оптовик или не продаете расходники, рассчитывая на приличную LTV.
Про ВК рекламу будет отдельный пост с подробным разбором.
А пока ждем конца следующей недели, когда, по словам поддержки (да и по опыту), алгоритм выйдет на рабочую мощность. Алгоритм то один и тот же. И площадки те же. Только без тщательной ручной фильтрации мусора.
Пока единственное преимущество Я.Бизнеса - это включенный в платеж НДС. 20% скидки это всегда 20% скидки)
UPDATE 3 (11-17 Декабря)
Я в бешенстве. Опять увидел свою рекламу в обрезанном виде с полной потерей смысла предложения. Поддержка Яндекс Бизнеса промямлила, что нужно 2 недели подождать, мол алгоритм научится формировать объявления. На просьбу остановить рекламу до исправления ошибки я получил в ответ просто игнорирование вопроса. Создали обращение с нереально длинным номером и на почту сообщили, что в понедельник мне будет звонить ответственный менеджер для урегулирования проблемы. Посмотрим что он скажет.
На обещанные в своей рекламе показатели в виде 2 000 кликов кампания выходить не собирается. За 17 дней еле добралась до 500. В понедельник буду задавать и этот вопрос.
Если честно, руки тянутся к перу - строчить кляузу в прокуратуру на рекламу вводящую в заблуждение. К слову, ВК цензура такую рекламу бы не пропустила. Где нет чётких документальных подтверждений цифр. Я с ней бился по этому поводу, но про ВК будет отдельный материал. Спойлер - та еще помойка.
Что же касается Яндекс Бизнеса, то количество обращений не изменилось. Так и осталось равно двум любопытствующим за 17 дней. И главное никакой возможности анализа. Нет даже сведений о том, сколько было переходов с десктопов, а сколько с мобильных. Чёрный ящик, который не дает не только заявок, но и просто обращений с каким-нибудь вопросом. Только Метрика и спасает. Дает достоверные данные так как основные рекламные каналы у меня сейчас отключены. Хорошо что есть постоянные заказчики и запас на черный день, который я сам себе устроил. Чувствую, что выкинул 73 000 псу под хвост и в Январе придется плюнуть на чистоту эксперимента и запустить традиционный Директ, который у меня неплохо работал. Об этом есть материал здесь. И будет новый обзор моих результатов 2023 года (точнее одинадцати месяцев, так как у нас Декабрь посвящен Яндекс Бизнесу), который я сделаю на праздничных выходных с 1 по 8 января.
To be continued...
UPDATE 4 02-08-2024
Наконец вернулся чтобы завершить рассказ. Не удовлетворившись показателями я запросил возврат неизрасходованных средств и они довольно быстро ко мне вернулись. Видимо частый случай.
Эпичность момента заключается в том, что поп прошествии полу года баг не исправили. Что добавляет пикантности реклама самого Яндекса показывается в урезанном виде. И случай не единичный а серийный. Прилагаю два скрина с рекламой самого Яндекс Бизнеса врезанной в новостную ленту.
Вернуться на главную
Вернуться к выбору статей