Top.Mail.Ru
Перформанс маркетинг за еду. Блог.

Эпичный провал специалистов Яндекса

Яндекс Директ

Epic Fail Яндекса.


Мне назначили "персонального" менеджера. Видимо мой объем вливаний денег в Директ в среднемесячном выражении превысил некоторый порог.

Толку от него мало. Компетенций не хватает. Общение по почте с редкими созвонами. Иногда в чате быстрее отвечают "всехние" менеджеры. Но не в этом суть.

В какой-то момент общения "персональный" предложил запустить графические объявления. Я в этом смысла особого не видел при хорошо работающим обычным баннерам, но он оказался убедительным и предложил все скреативить на своей стороне и своими силами, чтобы мне осталось только кликнуть на "запустить". От такого атракциона я отказаться конечно не смог.

И вот по прошествии нескольких дней я обнаружил в одной из кампаний новую группу ГО. Изучать я ее не стал, а просто запустил. Ну что могло пойти не так? Ведь это сам Яндекс работал.

Через пару часов мне пришло письмо о том что модерация не пройдена и показы ограничены. Принялся разбираться. Перепроверил все свои кампании и не нашел ничего криминального. ГО опять смотреть не стал - они должны были быть безупречными. Отправил на повторную модерацию и снова отказ.

Задал вопрос в чате и через 3 часа (да это нормальный срок ответа поддержки) получил ответ. У вас некорректно написано название сервиса. Надо писать оба слова с большой буквы и разделять либо пробелом либо точкой. И тут на меня снизошло озарение. Полез я в ГО и обнаружил что спецы Яндекса написали "директ" с маленькой буквы! И это при том что даже редактируя этот пост подсказчик правописания подчеркнул красным слово яндекс написанное с маленькой буквы.

То есть сотрудники Яндекса не в курсе как правильно писать собственное название и не пользуются проверкой встроенной практически во все современные сервисы. Это понизило планку моего доверия к спецам Директа до уровня "вообще больше не доверяю".